Wir schauen ganz genau hin für höchste Qualität!
HR-Wissen

Qualitätsgeprüfte betriebliche Kinderferienbetreuung – was steckt dahinter?

15. Februar 2019

Selbstverständlich möchten wir unseren Kindern in den Ferien das bestmögliche Angebot in höchster Qualität bieten. Was bedeutet aber in diesem Kontext Qualität? Welche Standards kann man erwarten? Welche Angebote sind herausragend, welche gilt es zu vermeiden? Viele Fragen, auf die sich häufig im Vorhinein nur schwer eine Antwort finden lässt.

voiio hat es sich zur Aufgabe gemacht, einheitliche Qualitätsstandards in einem sehr undurchsichtigen Markt zu schaffen. Denn egal ob bei der Vorbereitung oder im Ferienlager selbst, im Mittelpunkt stehen unsere Kinder. Wissen wir sie „in guten Händen“ und sind sie glücklich und zufrieden, sind wir es auch.

So wird aus Qualität eine runde Sache!

Ferienlager und Ferienaktivitäten – was genau bedeutet hier Qualität?

Qualität setzt sich nach unserem Verständnis insbesondere aus Sicherheit, persönlicher Qualifikation und Transparenz zusammen. Aus diesen drei Grundpfeilern lassen sich alle weiteren Qualitätsmerkmale ableiten.

Der Zusammenhang zwischen Sicherheit, Qualifikation und Qualität lässt sich recht schnell erkennen. Langjährige Erfahrung im Umgang mit Kindern, vorhandene „Notfallpläne“, fachmännische Einweisung oder pädagogische Ausbildung sind nur einige der Punkte, die hinter dem Begriff Sicherheit stecken. Sie alle wirken sich maßgeblich auf die Qualität der Ferienlager und Ferienaktivitäten aus.

Doch warum ist Transparenz so eng mit Qualität verbunden?
Nun, eine mit modernen technischen Geräten ausgestattete Anlage ist nicht besser oder schlechter als eine eher heimische und gemütlich eingerichtete Umgebung, es werden lediglich andere Schwerpunkte gesetzt. Wichtig ist, dass Eltern und Kinder genau wissen, was sie erwarten können und was geboten wird. Angaben müssen konkret und verbindlich sein, verständlich aufbereitet und angegeben werden. Dies ist gerade im Markt für Kinder-Ferienangebote häufig nicht der Fall.

Aus diesem Grund hat voiio in Zusammenarbeit mit Experten, Familien, auf Basis gesetzlicher Rahmenbedingungen sowie bestehenden Qualitätsvorgaben einen 4 – stufigen Qualitätsprozess entwickelt. Durch diesen holen wir umfangreiche Zusatzinformationen ein, schaffen einheitliche Standards und lassen Enttäuschungen erst gar nicht aufkommen. Alles beginnt mit….

1. Die Recherche im Internet

Die Recherche im Internet ist der erste wichtige Schritt.

Der Webauftritt eignet sich sehr gut für eine erste grobe Einschätzung der Qualität. Allerdings muss man vorsichtig sein: Eine sorgfältig gepflegte und aufbereitete Website geht unserer Erfahrung nach meistens „Hand in Hand“ mit gewissen Qualitätsstandards, im Falle eines eher spärlichen Web-Auftrittes lässt sich im Umkehrschluss jedoch nicht gleich auf „mangelnde Professionalität“ des Anbieters schließen.

Insbesondere viele kleinere Anbieter und Vereine haben weder Zeit noch Mittel für eine aufwändige Website, sind jedoch seit Jahren erfolgreich und haben tolle Angebote. Aus diesem Grund schauen wir ganz genau hin und finden so hochqualitative Angebote von kleinen Anbietern.

Wir prüfen zudem die Bewertungen (z.B. bei Google oder Facebook) von bisherigen Teilnehmern und schauen uns öffentlich verfügbare Berichte an, um uns einen ersten Eindruck über den Kinder-Ferienanbieter zu verschaffen. Gezielt suchen wir nach weiteren Hintergrundinformationen und notieren uns Besonderheiten, die wir uns bei späteren Vor-Ort Tests nochmal ganz genau anschauen.

Qualitätsgeprüfte Ferienbetreuung freut die ganze Familie!

Ebenfalls fließen in unsere Qualitätsbewertung selbstverständlich auch Faktoren wie die Dauer und die örtliche Lage der Ferienangebote mit ein, die für berufstätige Eltern von substantieller Bedeutung sind.

Sind alle Kriterien erfüllt, treten wir erstmals telefonisch mit dem Anbieter in Kontakt. Im Zuge der ersten Kommunikation kann bereits eine Einschätzung über die Professionalität und Zuverlässigkeit des Kinder-Ferienanbieters getroffen werden.

2. Die initiale Qualitätsprüfung

Unser „Qualitätstrichter“- Am Ende steht das Ergebnis des Qualitätstests.

Wir lernen jeden Ferienanbieter persönlich kennen und verschaffen uns vor Ort einen Eindruck über die Gegebenheiten. Dadurch lernen wir die Menschen und Persönlichkeiten, die hinter dem Ferienangebot stehen, besser kennen. Gleichzeitig können wir uns die Räumlichkeiten und die Umgebung begutachten, um eine ganzheitliche Qualitätsbewertung  vorzunehmen.

Wir nutzen dafür unseren detaillierten Qualitätsbogen um objektive Qualitätsstandards zu setzen. Darin bewerten wir mit über 50 standardisierten Fragen, ob die Angebote des Anbieters in unseren Katalog aufgenommen werden. Dabei beleuchten wir insbesondere die Kategorien Betreuung, pädagogische Eignung, Sicherheit und Erfahrung und machen keine Kompromisse.

Ein Auszug unseres Fragebogens aus der Kategorie Sicherheit

SICHERHEIT UND QUALITÄT schreiben wir groß, denn für Kinder ist nur das Beste genug.

Prinzipiell unterscheiden wir bei der Bewertung in „muss“ und „kann“ Kriterien. Langjährige Erfahrung im Umgang mit Kindern, ein durchdachtes Konzept oder eine ausgewogene Ernährung sind nur einige unserer sogenannten „must have’s“. Ob Bio-Lebensmittel verwendet werden, eine verlängerte Betreuungszeit möglich ist oder die Kinder ein T-Shirt mit nach Hause nehmen dürfen sind hingegen eher „nice to have“.

Neben den objektiven Kriterien achten wir stets auf unser subjektives Gefühl und nutzen unsere Erfahrung bei der abschließenden Entscheidung. Vor allem Empathie, Einfühlungsvermögen und Mitgefühl im Umgang mit Kindern lassen sich schwer objektivieren und standardisieren. So kann es durchaus vorkommen, dass ein Anbieter all unseren formalen Qualitätskriterien entspricht, und wir ihn trotzdem nicht in unseren Katalog aufnehmen.

Das voiio Qualitätssiegel 2019

Die wertvollen Zusatzinformationen, die wir durch unseren Besuch vor Ort erhalten, nutzen wir auch in der Beratung. Bei erster Betrachtung ist ein Fußballcamp eben ein Fußballcamp – viele Bälle, Übungen, Spiele, Turniere- kurzum eine tolle Zeit für all diejenigen, die Spaß am „kicken“ haben. Betrachtet man die Angebote genauer wird jedoch deutlich, dass ein Anbieter einen eher strengeren Erziehungsstil verfolgt, und ein anderer Anbieter den Kindern mehr Freiraum lässt. Unsere geschulten BeraterInnen kennen die Angebote ganz genau und finden so etwas passgenaues für ihr Kind und seine persönlichen Bedürfnisse.

Trotz sorgfältigster Auswahl der besten Kinderferienanbieter kommt es hin und wieder vor, dass ein Kind enttäuscht von einem Ferienlager oder einer Ferienaktivität zurückkommt. Lesen Sie mehr zu diesem Thema in unserem Artikel: Enttäuschung vermeiden! Gründe, warum mein Kind enttäuscht von einem Feriencamp wiederkommen kann

3. Spontane Qualitätschecks

Die drei wichtigsten Element um langfristig Qualität zu sichern.

Eine einzelne Qualitätsprüfung ist immer nur eine Momentaufnahme. Nach unserer Auffassung schließt Qualität per Definition jedoch eine fortlaufende Prüfung, sowie stetige Evaluation und Verbesserung mit ein. Deshalb besitzt unser voiio-Qualitätssiegel auch nur ein Jahr Gültigkeit. Wir vereinbaren jedes Jahr Folgetreffen mit den Kinder-Ferienanbietern und schauen spontan bei deren Ferienangeboten vorbei, um uns direkt vor Ort einen Eindruck über den Ablauf und die Durchführung zu machen.

4. Laufendes Feedback der Kids

Glückliche Kinder und zufriedene Eltern dank Qualitätsstandards!

Durch Befragungen und spontane Besuche vor Ort erfahren wir, wie es den Kindern wirklich gefallen hat und können in Kooperation mit den Ferienanbietern das Angebot immer weiter verbessern und unsere unabhängige Beratung optimieren. Denn wer weiß besser, was ein wirklich gutes Ferienlager oder eine coole Ferienaktivität ist, als die Kinder selbst?! Natürlich ist auch die Rückmeldung von Eltern insbesondere in Bezug auf die direkte Kommunikation mit dem Ferienanbieter wichtig. Gab es möglicherweise, trotz sorgfältiger Prüfung, Unstimmigkeiten und wie können diese behoben werden? Wo sehen die Eltern Potenzial zur Verbesserung? Durch unseren stetigen Austausch über unsere Beratungshotline, sowie fortlaufende Befragungen schaffen wir für alle Seiten eine gewinnbringende Kommunikationsplattform.

Durch unseren Qualitätsprozess setzen wir neue Standards in der betrieblichen Kinderferienbetreuung- für ein Mehr an Vereinbarkeit von Beruf und Familie!

 

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Ihr voiio Team